よくある質問

このアプリは、地域で高齢者の見守り活動を担われる皆様が、見守りに関する基礎的な知識や、高齢者の異変への気付きのポイントを手軽に確認でき、また、高齢者の異変に気づいた際に、位置情報検索機能により、地域の見守り相談拠点や地域包括支援センター等に素早く簡単に連絡できるように開発されたWebアプリです。

このアプリはどなたでも利用いただくことが可能です。なお、アプリに入力して状況を送信できる「しらせる機能」を使うには、利用者登録が必要となりますので、登録をお薦めしています。登録するときは、トップ画面右下のメニューボタンから手続に進むことができます。

高齢者見守りサポーターアプリはWebアプリの仕組みのサービスです。そのため、いわゆるネイティブアプリの利用のようなダウンロードは不要です。なお、スマートフォンへのURLの登録やホーム画面へのアイコン表示を行っておくと、必要時に速やかに使用することができます。

トップページ中央のバナー画像（あなたの気づきが地域の見守り）をタップするか、ページ下部のメニューにある「しらせる」をタップしてください。ご自身の現在の位置情報から適切な連絡先が表示されますので、電話もしくはアプリ入力により状況をお知らせください。高齢者ご本人の住所など他の場所を担当する窓口を探すときは、表示された画面左上の「他の場所を探す」をタップして、地図画面から知らせたい場所を選んでください。

日常の生活や活動・業務のなかで、普段接する高齢者などに「いつもと違う」「何かおかしい」と感じた場合には、その方の生命や身体、財産の安全確保を考慮し、重大事に至ることを防ぐために関係機関にご連絡ください。連絡していただきたい具体的な例については、アプリ内にある「地域の見守りのチェックポイント」にもイラストでお示ししていますので、あわせてご活用ください。

高齢者の生命に危険が及ぶ恐れがある場合など緊急時には、直ちに警察・消防機関にご連絡ください。緊急性が比較的低い場合には、その地域を担当する区市町村の地域包括支援センターや相談窓口等にご連絡ください。このアプリでは、現在地や高齢者のお住まいなどの位置情報から、その場所を担当している適切な連絡先を表示します。電話もしくはアプリに入力する方法で連絡してください。

アプリ入力での連絡（「アプリに入力してしらせる」）では、報告内容を選択するページに進むと、高齢者の異変に関する典型的な状況を短いことばで表現したメニューが表示されます。しらせたい状況を選択肢から選ぶかたちで簡単に連絡できます。この他、対象者の位置情報や具体的な状況を撮影した写真を添付することもできます。

選択肢にしらせたい状況がない場合は「その他」を選択して、補足情報欄に入力してください。

令和８年５月現在では、墨田区・豊島区・八王子市でのみご利用ができますが、東京都から継続して各区市町村に早期の導入を働きかけ、利用可能な地域の拡大を図ってまいります。なお、連絡先の検索機能などは都内全ての地域で利用が可能です。
アプリ入力による連絡機能を使うには、利用者登録が必要となりますので、登録をお薦めしています。登録するときは、トップ画面右下のメニューボタンから手続に進むことができます。

その場所を所管する区市町村の見守り相談拠点や地域包括支援センター等に送られます。連絡内容の詳細確認のため、ご自身の電話番号またはメールアドレスに折り返し連絡がある場合があります。

高齢者ご本人やご家族などに、連絡を行っていただいた方の個人情報が伝わることはありません。東京都や区市町村の管理者が適切に情報を管理します。

ご連絡を受け取った区市町村が個別のケースごとに判断することとなりますが、高齢者ご本人の生活に関する情報ともなりますので、詳細な状況はおこたえできない場合があります。
ご連絡いただいた方が安心いただけるよう、担当の窓口が対応中であることをご確認いただける機能について、今後検討してまいります。

本名のほか、連絡先（電話番号・メールアドレス）が必要になります。この他、地域包括支援センター等からの詳細確認のための連絡が可能な時間帯や、登録いただく方のご所属・団体名等組織の情報を登録いただくことが必要となります。

利用者登録のための料金はかかりません。また、無料のWebアプリサービスとなるため、アプリの使用料もかかりません。インターネットの通信料についてはご自身でご負担いただくこととなります。

①トップ画面右下のメニューボタンを押すと、未ログイン時はログインボタンが表示された画面となりますので、まずログインを行ってください（メールアドレスとパスワードの入力が必要です）。②ログイン後、再びトップ画面右下のメニューボタンを押し、表示される画面のメニューからマイページに入ってください。③マイページ画面から氏名、電話番号、メールアドレス、パスワードの情報を変更することができます。

マイページ画面に入り、「登録情報の削除」の操作を行うと、利用者登録時に登録した内容は全て削除されます。また通報連絡した履歴データからも削除されます。

以下の点を確認して、再度操作を試みてください。
・入力情報の再確認：メールアドレス（ID）とパスワードが正しいか。
・パスワードをお忘れの場合：ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定してください。
・ネットワーク環境：インターネット接続もしくはWi-Fi環境が安定しているか確認してください。

東京都高齢者見守りサポーターアプリでは、より安全で快適にご利用いただくためにスマートフォンの下記の環境を推奨致します。
・OS：iOS / ブラウザ：Safari または Chrome の最新バージョン
・OS：Android / Chrome の最新バージョン

東京都福祉局高齢者施策推進部在宅支援課から業務委託を受けている朝日新聞社となります。お問い合わせは「問い合わせフォーム」からご連絡ください。